SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
FUNDAMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Daniel Arias Lasso / Cristhian Cortes
Actividad N° 4
Acciones Correctivas, Preventivas y Mejora
¿Qué
son las acciones correctivas, preventivas y de mejora?
Acciones Correctivas:
Conjunto de acciones tomadas para
eliminar las causas de una no conformidad detectada u otra
situación. Estas se pueden generar por:
Ø Hallazgos
(no conformidad) encontradas en las auditorias
internas o externas de calidad.
Ø Quejas,
peticiones y reclamos.
Ø Productos
no conformes
Ø Incumplimiento
de indicadores
Acciones Preventivas:
Acciones Preventivas:
Acción tomada para eliminar la causa de
una situación a mejorar, una situación potencialmente no deseable o un riesgo.
Ø No
conformidades potenciales, las que a un no se han presentado. Son producto del
día a día.
3 Acción
de Mejora:
Cualquier acción que suponga una mejora
en la eficacia y/o eficiencia de cualquier actividad del sistema de gestión de
calidad.
Ø Hallazgo
(oportunidad de mejoramiento u observación) encontrados en las auditorias internas o externas de calidad.
¿Cuál es el objetivo de las acciones correctivas, preventivas y de
mejora dentro de un Sistema de Gestión de Calidad?
Acción correctiva.
La organización debe
tomar acciones para eliminar la causa de no conformidades con objeto de
prevenir que vuelva a ocurrir. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a
los efectos de las no conformidades encontradas. Debe establecerse un
procedimiento documentado para definir los requisitos para:
a) revisar las no
conformidades (incluyendo las quejas de los clientes),
b) determinar las
causas de las no conformidades,
c) evaluar la
necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidades no
vuelvan a ocurrir,
d) determinar e
implementar las acciones necesarias,
e) registrar los
resultados de las acciones tomadas
f) revisar las
acciones correctivas tomadas.
Acción preventiva.
La organización debe
determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales
para prevenir su ocurrencia. Las acciones preventivas deben ser apropiadas a
los efectos de los problemas potenciales. Debe establecerse un procedimiento
documentado para definir los requisitos para:
a) determinar las no
conformidades potenciales y sus causas,
b) evaluar la
necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades,
c) determinar e
implementar las acciones necesarias,
d) registrar los
resultados de las acciones tomadas (véase 4.2.4), y
e) revisar las
acciones preventivas tomadas.
Acciones de mejora
Consideramos acciones de mejora toda acción que incrementa la capacidad
de la organización para cumplir los requisitos y que no actúa sobre problemas
reales o potenciales ni sobre sus causas.
Haciendo una comparación podríamos decir que una acción de mejora ayuda
a un corredor a ir más rápido, mientras que las acciones correctivas y
preventivas le ayudan a tropezar menos.
¿Cuál es el objetivo de las acciones correctivas, preventivas y de
mejora dentro de un Sistema de Gestión de Calidad?
Son unas herramientas básicas para la mejora continua de las
organizaciones.
El objetivo de estas acciones es eliminar causas reales y
potenciales de problemas o no conformidades, evitando así que estas incidencias
puedan volver a repetirse.
¿Importancia del tema a nivel corporativa y contribución en la
competitividad empresarial /industrial
Son herramientas que apoyan el proceso
de crecimiento interno y la gestión de la calidad organizacional, ya que evita
el mejor control y evaluación de las no conformidades, buscando acabar de raíz
con ellas, y las que se presenten pues se considera un proceso dinámico que
logra cambiar con el tiempo, Brindando beneficios como:
- Control de los procesos.
- Prevención en repetición de no
conformidades.
- Facilita evaluación de indicadores de
gestión.
- Brinda mejora continua
- Crecimiento interno
- Mejores prácticas en la organización
-
Erradica no conformidades
-
Análisis de procesos periódico
DEFINICIONES:
1. Acción Correctiva: Acción tomada para
eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseable.
2. Acción Preventiva: Acción tomada para
eliminar la causa de una situación a mejorar, una situación potencialmente no
deseable o un riesgo.
3. Área de
Ocurrencia:
Denominación del área o dependencia donde se presenta la no conformidad,
riesgo, situación a mejorar u oportunidad de mejora.
4. Causa Raíz: Causa principal de
la no conformidad o situación por mejorar.
5. Causa Potencial: Causa adicional a la
causa raíz o que contribuye a generarla.
6. Corrección: Acción inmediata
tomada para eliminar una no conformidad detectada.
7. Equipo de Mejora: Conjunto de personas
de un equipo de proceso o de varios procesos, que se encargan de realizar el
análisis de causas de una no conformidad o situación a mejorar, definir y
ejecutar el plan de acción y finalizar su gestión.
8. Etapa de
Identificación:
Actividad emprendida para describir la no conformidad, plan de tratamiento de
riesgo, situación a mejorar u oportunidad de mejora y caracterizarla de acuerdo
al tipo de acción, proceso, área de ocurrencia y responsables de su gestión en
las siguientes etapas.
9. Etapa de Análisis
de Causas:
Actividad emprendida para identificar las causas de la no conformidad o
situación a mejorar, determinando la causa raíz y las causas potenciales.
10. Etapa de
Planificación:
Momento en el cual se describen las actividades que conformaran el plan de
trabajo para gestionar la causa raíz de la no conformidad o situación a mejorar
o del plan de tratamiento de riesgo u oportunidad de mejora, según sea el caso,
al igual que las fechas de ejecución y sus responsables.
11. Etapa de
Aprobación de la planificación: Actividad emprendida para certificar la
conveniencia y la adecuación del plan de acción revisado previamente.
12. Etapa de
Ejecución:
Corresponde a la realización y seguimiento de las actividades planificadas para
gestionar la no conformidad, situación a mejorar, plan de tratamiento de riesgo
u oportunidad de mejora, según sea el caso.
13. Etapa de
Verificación de Eficacia: Actividad emprendida para finalizar la gestión de una
acción correctiva, preventiva y de mejora, determinando el grado de
cumplimiento de las actividades planificadas, la no reincidencia de la
situación y la manera como se alcanzaron los resultados planificados.
14. Flujo del
Proceso:
Corresponde a la designación en cada ocurrencia registrada por los responsables
de la gestión de las diferentes etapas de las acciones correctivas, preventivas
y de mejora.
15. Modulo Acción: Componente que
facilita la gestión y seguimiento de este procedimiento y sistematiza la
administración de planes de mejoramiento.
16. No conformidad: Incumplimiento de un
requisito.
17. Ocurrencia: Corresponde a la
información completa de la no conformidad, plan de tratamiento de riesgo,
situación a mejorar u oportunidad de mejora.
18. Oportunidad de
Mejora:
Acción emprendida para optimizar y potencializar el desempeño de un proceso o
el cumplimiento de los requisitos.
19. Proceso: Conjunto de
actividades relacionadas mutuamente o que interactúan para generar valor las
cuales transforman elementos de entrada en resultados.
20. Procedimiento: Forma especificada
para llevar a cabo una actividad o un proceso.
21. Riesgo: Posibilidad de que
suceda algún evento que tenga impacto sobre los objetivos institucionales o de
proceso.
22. Situación
potencial no deseada:
Situación que potencialmente puede afectar el cumplimiento de un requisito o el
desarrollo de un proceso
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